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服务政策

尊敬的客户:
 
         您好!承蒙惠顾WayOS产品,谨致谢意!为了保障您的权益,请您仔细阅读以下内容:
 
         免费服务:
         WayOS系列产品随机包含三年的保修服务(第一年免费维修,第二、三年免人工费维修),服务内容包括至少三年的系统软件升级服务、三年的硬件保修服务和至少三年的技术支持服务,服务起止时间从设备出厂起到第三年。
 
         软件支持服务: 
         WayOS会不定期的发布一些系统软件版本,这些版本可能会提供一些Bug修复、功能扩展或者新增特性。在软件支持服务时间范围内的产品都能够去下载这些系统软件。请在安装这些新的系统软件版本之前和WayOS的分销代理商联系,由他们给出专业的意见之后再安装。
 
         技术支持服务: 
         WayOS公司的技术支持为两级架构,技术支持团队包括WayOS厂家工程师和WayOS签约的代理商、经销商的认证工程师,共同为用户提供两级的技术支持服务。
 一级技术支持 
 
         面对客户直接的一级服务,包括提供技术咨询、方案设计与论证、现场安装服务以及售后服务。一级技术支持分为现场支持与远程支持(包括电话、Internet等)两种, 一级的技术支持服务由厂家认可、授权的代理商和经销商完成。实施服务的工程师需要具备厂家认证。WayOS厂家对集成商和代理商提供完善的技术培训,并定期对其工程师按照厂家的要求和课程进行完善技术培训以使他们技术水平能提供良好的技术服务,完善地解决客户的问题。
 二级技术支持 
 
         由于客观原因一级技术服务人员无法在规定的时限内将客户的问题确诊或解决时,可以及时向WayOS技术服务中心申请技术支持,由WayOS技术支持中心协助进行问题分析,并最终负责排除客户网络故障。WayOS授权代理商可以直接通过电话、网络等方式联系技术支持,WayOS面向授权的代理商和经销商提供二级技术支持。
硬件包换、保修内容: 
 
         保修、包换仅限于主机,包装及各类连线、软件产品、技术资料等附件不在保修包换范围内。 若产品购买后的15天内出现设备硬件问题,且外观无划伤,可直接联系您购买处更换新产品。在免费保换期间,产品须经过WayOS技术部门或者代理商检测,确认故障后,将更换同一型号或与该产品性能相当的返修良品,更换下来的瑕疵备件归WayOS或代理商所有;无故障产品,将原样退回。 在我们的技术部门为您服务时,请您带好相应的发票和产品保修卡;如您不能出示以上证明,该产品的免费保修期将自其生产日期开始计算。如产品为付费维修,同一性能问题将享受自修复之日起3个月止的免费保修期,请索取并保留好您的维修凭证。 经WayOS包换、保修过的产品将享受原始承诺质保的剩余期限再加3个月的质保期。 
 
         下列情况不属于免费保换保修范围: 
         未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管导致的产品故障或损坏; 
         已经超出保换、保修期限; 擅自涂改、撕毁产品条形码;
         产品保修卡上的产品条形码或型号与产品本身不符;
         未经WayOS许可,擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理;
         意外因素或人为行为导致产品损坏,如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或生锈等等;
         客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏; 
         因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏; 
         其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 
 
         维修方式: 
         1、当您购买的产品发生故障时,可凭购机发票和保修卡等有效凭证到产品购买处要求代为申请保换、保修服务。
         2、经销WayOS产品的经销商代客户向WayOS技术部门申请保换、保修服务。对于符合保换规定中可直接更换新品的情况,经销商可直接给客户更换新品,其他情况要等经销商在WayOS技术更换返修备件之后再给客户更换。 
         3、客户或经销商将返修品发至WayOS技术部门的运费由客户或经销商承担,WayOS技术部门将保换、保修后的产品发给客户或经销商的运费由WayOS承担。
 
         特别声明: 
         上述服务承诺仅适用于我公司在中国大陆地区售出的产品。对于产品在售出时另行约定了售后服务条款的,以WayOS技术部门确认的合同为准。 经销商向客户做出的非WayOS保证的其它承诺,我公司不承担任何责任,请您在购买时向经销商索要书面证明,以便经销商对您的额外承诺兑现。
 
 本承诺其解释权、修改权归深圳维盟科技有限公司所有